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Viva o calor humano!

“Antes de pensar em fechar a agência, pense no mundo de oportunidades que você tem nas mãos.”

Com essa frase, Alexandre Camargo (portal www.panrotas.com.br) encerra o texto “Já passou da hora”, onde descreve um diálogo que teve com uma agente de viagens prestes a fechar as portas. A razão é uma só: a redução drástica das comissões aéreas sobre venda de passagens, um dos principais (se não o principal) serviço oferecido nesse ramo.

O autor vai convencendo a agente da importância de diversificar os serviços, passando a oferecer não apenas passagens aéreas, mas hotéis, seguros de carros, traslados e outros disponíveis nos destinos e tão necessários quanto o transporte.

Acredito que não seja tão fácil, como o texto sugere, convencer alguém que pensa em fechar as suas portas a mantê-las abertas. O limite está à mão; a paciência também. Comprar pela Internet está cada dia mais seguro. Fazer reservas em hotéis distantes ou alugar um carro também. Mas, sem dúvida, reduzir ou zerar o ganha-pão é no mínimo um contra-senso. Mas nos conforta saber que a criatividade nos mantém vivos! É nas derrotas que encontramos as melhores saídas, desde que realmente desejemos sair. Como disse o conquistador cartaginês Aníbal, ou encontramos um caminho ou abrimos um.

Eu apenas acrescentaria à discussão que algo mais está sendo perdido, além de comissões aéreas: o calor humano.

O uso de uma agência para intermediar uma viagem tem algo essencial, que é o contato direto com as pessoas, os cuidados no atendimento, a busca pelos melhores roteiros, as sugestões, enfim, o mano-a-mano que as máquinas não nos proporcionam. Acho que as agências, além de tudo o que o texto de Alexandre Camargo sugere, deveriam investir muito nas pessoas, em bom relacionamento, na conquista pelos 5 sentidos, orientando os seus clientes antigos e novos a não viajarem sozinhos, a evitarem o improviso e a valorizarem as relações humanas.

Ou então acabaremos todos solitários, diante de uma máquina que não nos conforta quando perdemos um vôo e que jamais entenderá o significado do calor humano.


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